各區(qū)縣物業(yè)辦、各物業(yè)服務企業(yè)：
　　
　　春節(jié)即將來臨，為做好節(jié)日期間的安全管理與服務工作，給廣大居民創(chuàng)造一個安全、整潔、祥和的節(jié)日環(huán)境，保證節(jié)日期間的穩(wěn)定，現(xiàn)將加強春節(jié)期間物業(yè)管理服務工作的有關事項通知如下：
　　
　　一、加強值班，及時處理各類突發(fā)事件
　　
　　1、開展排查。各區(qū)、縣物業(yè)辦要對轄區(qū)內物業(yè)項目進行排查，對有問題的小區(qū)進行跟蹤服務，及時會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）等部門進行協(xié)調，并制定應急工作預案。
　　
　　2、加強值班。各區(qū)、縣物業(yè)辦在節(jié)日期間要安排人員值班，確保通訊暢通，并將值班安排表和聯(lián)絡方式報送市物業(yè)辦。
　　
　　3、及時處理突發(fā)事件。如遇緊急情況，各區(qū)、縣物業(yè)辦要立即到達現(xiàn)場，做好協(xié)調工作，并及時報告區(qū)、縣局領導和市物業(yè)辦當日值班人員。
　　
　　二、 周密安排，加強服務
　　
　　1、嚴格落實值班制度。各物業(yè)服務企業(yè)要加強節(jié)日值班，每天必須有一名企業(yè)領導帶班，值班要定人、定時、定崗，堅守崗位，認真履行職責。值班期間要確保通訊暢通，出現(xiàn)緊急事故要迅速處理并及時逐級上報。每個物業(yè)項目節(jié)日期間的帶班領導、值班人員和聯(lián)系電話，應在小區(qū)的宣傳欄向全體業(yè)主公示，并認真作好接待和服務工作。
　　
　　2、完善各項預案。各物業(yè)服務企業(yè)要安排召開一次安防工作分析會，認真查找薄弱環(huán)節(jié)。對房屋和電梯、水泵等共用部位、設施設備加強檢修，確保安全運行；對防火、防爆、防盜及應對惡劣天氣等各類突發(fā)事件要進一步完善相關措施和預案。
　　
　　3、加強服務。各物業(yè)服務企業(yè)要做好節(jié)日期間生活垃圾、鞭炮紙屑和積雪的清掃工作，保持小區(qū)內道路通暢、環(huán)境整潔；對進入項目機動車輛要加強管理，安排專人做好車輛疏導、停放秩序的管理工作；要加強應急維修工作，遇有水電等急修項目要立即組織人員搶修并及時向有關部門報告，保證設施設備正常使用。
　　
　　4、積極營造節(jié)日氛圍。各物業(yè)服務企業(yè)要結合在管項目的實際，積極開展社區(qū)文化活動，加強與小區(qū)業(yè)主的交流與溝通，活躍節(jié)日氣氛。
　　
　　

天津市物業(yè)管理辦公室
　　
　　二〇一〇年二月二日

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